RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement nous ne pouvons plus vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être unused (non utilisé) et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés : les articles périssables tels que la nourriture, les fleurs ou les magazines. Nous n’acceptons pas non plus les articles intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides / gaz inflammables.

Les autres articles non retournables incluent notamment :

• Les cartes-cadeaux

• Les logiciels téléchargeables

• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations :

• Livres présentant des signes évidents d’utilisation

• CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur

• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.

Retards ou absence de remboursement (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

2. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit : il peut falloir un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

3. Contactez ensuite votre banque : un délai de traitement est parfois nécessaire avant l’apparition d’un remboursement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info.oximo@gmail.com.

Articles en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info.oximo@gmail.com et expédiez l’article à l’adresse suivante :

1249 Rue du Sussex, Montréal, QC H3H 2A1, Canada

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente au retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou si la personne qui vous l’a offert a choisi de se le faire livrer avant de vous l’offrir, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

1249 Rue du Sussex, Montréal, QC H3H 2A1, Canada

Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition liés au retour de votre article. Les frais d’envoi ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.